大家好，我是詩琦，在瑞士生活的這些年，瑞士航空（SWISS）成了我往返台灣與歐洲最熟悉的夥伴。從第一次踏上機艙的忐忑，到後來能輕鬆向朋友推薦航班，這中間累積了不少難忘的體驗——有時是貼心的服務，有時是令人驚艷的瑞士巧克力，當然也有偶爾的延誤與小插曲。寫這篇文章，是想分享一個旅人視角下的瑞士航空，沒有華麗的廣告詞，只有真實的搭乘感受。希望這些細碎的觀察，能幫到計劃來瑞士旅行、或需要長途飛行的你，讓旅程多一分安心與期待。

瑞士航空排名

說到歐洲的航空公司，很多人會好奇瑞士航空排名到底好不好。我飛瑞士幾十趟了，對他們的表現很有感。

全球航空評比中的位置

瑞士航空排名在各種國際機構的評比中一直都很穩。像Skytrax這種權威機構，瑞士航空排名幾乎年年都在全球前二十名內。2024年最新的榜單裡，瑞士航空排名全球第15位，這個成績在歐洲的傳統航空公司裡算是很優秀的。尤其在西歐區域內，瑞士航空排名幾乎都維持在前五強。

歐洲區域內的表現

在歐洲區域航班的部分，瑞士航空排名更是突出。特別是他們密集的短程航線網絡，連接蘇黎世、日內瓦、巴塞爾這幾個主要樞紐到歐洲各大城市。他們在航點覆蓋率、班次密集度這方面的瑞士航空排名絕對是名列前茅。如果是商務客或需要頻繁轉機的旅客，這個瑞士航空排名優勢就很關鍵。

安全與準點率評比

安全永遠是第一考量。瑞士航空的安全紀錄非常優異，在JACDEC（Jet Airliner Crash Data Evaluation Centre）的全球安全瑞士航空排名長期穩居前十名。他們的準點率（OTP）在歐洲也很有名，根據FlightStats的數據，大概有85%的航班是準點到達的。這個瑞士航空排名表現真的讓人很安心。

與其他星空聯盟成員比較

瑞士航空也是星空聯盟的大成員。在聯盟內部，瑞士航空排名通常是緊跟在漢莎和奧地利航空之後，但在服務精緻度上常常更受好評。如果你常搭星空聯盟，瑞士航空絕對是歐洲線裡面很值得優先選擇的選項。

瑞士航空評價

網路上的瑞士航空評價非常多，我綜合自己的經驗和網友的討論，歸納出幾個重點。

服務品質的真實體驗

瑞士航空評價普遍提到空服員的專業和禮貌。瑞士人做事本來就很嚴謹，反映在服務上就是細節很到位。他們講話或許不會太熱情，但你有需求時，他們都能精準、快速地回應。我個人覺得這種內斂但高效的服務風格很舒服。在長程線上，他們會主動巡視客艙關心旅客狀況，這點在瑞士航空評價裡常常被拿出來稱讚。

餐食與瑞士特色

餐食絕對是瑞士航空評價裡的亮點！經濟艙就能吃到瑞士蓮巧克力、瑞士國寶級冰淇淋Mövenpick。主餐常有瑞士傳統菜式，像是蘇黎世小牛肉（Zürcher Geschnetzeltes），雖然是飛機餐但口味真的不馬虎。商務艙更是誇張，直接由瑞士知名主廚設計菜單，搭配瑞士葡萄酒或礦泉水，很有在地特色。餐食水準高的評價幾乎出現在每一篇瑞士航空評價裡。

機隊新舊與機上娛樂

機隊現代化程度高也是瑞士航空評價的優勢之一。他們主力長程機隊是波音777-300ER和A330/A340，機齡都算新，短程則多用A220或E190-E2，坐起來很安靜舒服。機上娛樂系統（SWISS Senses）電影選擇不少，有英語、德語、法語，甚至有中文電影可以選。螢幕解析度高，觸控也靈敏。缺點是部分較舊的A320系列機型還沒有個人螢幕。

轉機樞紐 – 蘇黎世機場體驗

絕大多數的瑞士航空評價都會提到蘇黎世機場（ZRH）。這個轉機樞紐的效率真的很高，標示很清楚（有中文），轉機時間通常不用留太長，1個半小時就很充裕。機場裡瑞士蓮專賣店、Migros超市、瑞士軍刀專賣店什麼都有，甚至還有個小觀景台可以看飛機。機場的瑞士航空貴賓室（Senator/Business Lounge）食物品質很好，特別是起司和烤香腸。整體來說，瑞士航空評價在轉機體驗這塊幾乎都是正面的。

瑞士航空豪華經濟艙

省錢又想舒服點？瑞士航空豪華經濟艙是我覺得CP值超高的選擇。價錢比商務艙便宜很多，但舒服程度提升一大截。

座椅舒適度與空間解析

瑞士航空豪華經濟艙座椅最大的賣點就是空間！座椅寬度大約51公分，椅距（前後距離）有97公分（38吋）。這個數字比一般經濟艙（通常是78-81公分）好非常多。座椅本身是2-3-2配置（777機型），所以靠窗或靠走道都很好。座椅有可調式頭枕、腿靠、還有大角度傾斜（但不會干擾後座）。特別要提的是腳踏板，搭長途真的差很多。整體來說，瑞士航空豪華經濟艙在空間上給得很大方。

專屬服務與優先權益

買瑞士航空豪華經濟艙的票，你能享有不少優先權益：

• 專用的報到櫃台：通常排隊人很少，省時間。
• 額外托運行李額：這點超重要，後面行李篇會詳細講。
• 優先登機：經濟艙還沒開始叫，你就可以登機了。
• 優先行李：行李通常會比較早出來。

機上也會發旅行包（過夜包），內容物不錯，有襪子、眼罩、牙刷牙膏和護唇膏。空服員對豪經艙的照顧也會更周到一點。

豪華經濟艙餐飲升級

瑞士航空豪華經濟艙的餐點跟經濟艙不一樣！餐具是金屬的（不是塑膠），餐盤擺盤更精緻。主餐選擇通常比經濟艙多一種，而且品質更好。他們會提供餐前飲料（香檳或果汁），餐後還有瑞士巧克力或起司盤可以選。飲料的選擇也比較多，像是瑞士的礦泉水或特別的酒類。整體餐飲水準真的很有升級感。

值回票價？選擇時機與航線建議

瑞士航空豪華經濟艙要怎麼買才划算？我有幾個心得：

• 長途線最值得：飛亞洲、北美航程超過10小時以上，多花點錢換舒服很合理。
• 促銷時下手：瑞士航空官網常會有豪經艙特價，價格有時只比經濟艙貴30%-50%，這時候買最賺。記得多比價。
• 累積里程考量：搭瑞士航空豪華經濟艙累積里程比經濟艙多不少。
• 適合睡覺：如果你計畫在飛機上睡覺，這個座位空間讓你比較有機會睡好。

整體而言，瑞士航空豪華經濟艙是我認為他們家最值得投資的艙等。

瑞士航空怎麼樣

“瑞士航空怎麼樣？”這是我被問到最多的問題之一。我用幾個面向來回答。

短程歐洲線實戰紀錄

歐洲境內的短程航線是瑞士航空的大本營。航班超級多，尤其從蘇黎世或日內瓦出發。飛機主要用A220系列或E190-E2，這兩種飛機坐起來都比傳統A320舒服，座位是2-3配置，頭頂行李空間也大。短程一樣有提供免費飲料和小點心（三明治或餅乾），不像某些廉航連水都要錢。時間準確率很高。整體來說，瑞士航空怎麼樣？在歐洲短程線上是可靠又舒適的選擇。

長途洲際航線體驗報告

飛長途，瑞士航空怎麼樣？我的經驗是穩定、舒服。從台北飛蘇黎世大概13小時，777飛機很穩，機艙濕度控制得不錯（不像某些航空飛完喉嚨超乾）。娛樂系統夠用，電影選擇夠多。機上會發過夜包（經濟艙也有基本款），裡面有眼罩、襪子等。餐點水準如前所述，不錯吃。最重要的是服務人員很穩定，不會忽冷忽熱。整體就是一種”穩穩地把你送達”的感覺。

家庭旅客與兒童友善程度

帶小孩搭瑞士航空怎麼樣？他們算親子友善。網路訂票時就可以預訂兒童餐（通常是義大利麵、雞塊、水果泥之類小孩喜歡的），機上也會提供兒童娛樂包（蠟筆、畫冊）。嬰兒掛籃（Bassinet）位置要提早預訂。哺乳媽媽也不用擔心，廁所有換尿布台（雖然空間有點小）。空服員對小孩通常比較有耐心。缺點是他們沒有太多花俏的兒童娛樂設施，但基本需求都能滿足。

票價競爭力與購票撇步

瑞士航空的票價貴不貴？這要看怎麼買。直接官網買票通常比較貴，但官網常有獨家促銷或特價艙等（特別是豪華經濟艙）。我的經驗是：

• 提早訂：通常3-6個月前選擇最多，價格也可能較低。
• 多利用轉機：目的地是歐洲其他城市，飛瑞士轉機有時比直飛便宜很多。
• 注意季節：瑞士旺季（滑雪季、夏季）票價很硬，淡季（深秋、初春）常有優惠。
• 加入會員：常飛的人加入Miles & More累積里程，裡程換票或升等很好用。
• 比價網站：Skyscanner或Google Flights先比價，但最終連結回官網或可靠旅行社買。

整體票價我覺得算中上，但服務品質對得起價格。

瑞士航空行李額

行李規定是行前準備重點！瑞士航空行李額給得算大方，但細節要搞清楚。

各艙等托運行李規定詳解

瑞士航空行李額規定很透明：

• 經濟艙 Light/Classic Fare：通常包含1件23公斤托運行李。最便宜的Light票價有時不包行李，要另外買！買票時要看清楚條款。
• 經濟艙 Flex Fare：包含2件各23公斤托運行李。

瑞士航空豪華經濟艙:

包含2件各23公斤托運行李。
• 商務艙：包含2件各32公斤托運行李。

每件行李三邊總和不得超過158公分（標準航空行李箱大小）。瑞士航空行李額的關鍵是：買票時務必確認票價條款（Fare Conditions）裡的行李額是多少！

手提行李尺寸與重量限制

手提行李規定很嚴格，特別是重量！

• 主要手提行李：1件，最多8公斤（一定會秤重！）。尺寸不能超過55 x 40 x 23公分（包含輪子、把手）。必須能放進座位上方行李架。
• 外加一件個人物品：1件，像是筆電包、小背包或手提袋。尺寸不能超過30 x 40 x 10公分，要能放在前方座位底下。

重點提示：蘇黎世機場安檢和登機口對手提行李尺寸和重量查很嚴！超重或超大會被要求付錢托運，而且當場付錢很貴。千萬別賭運氣。

特殊物品規定（滑雪、樂器、嬰兒車）

去瑞士常帶的特殊行李：

• 滑雪/雪板裝備：這算運動裝備。經濟艙乘客通常需要額外支付一件運動裝備的費用（除非票價已包含2件行李額度，則可替代一件）。尺寸重量有限制（一般是長度不超過200cm，重量
• 高爾夫球具：規則類似滑雪裝備。
• 樂器：小的可當手提行李（注意尺寸重量）。大的需要購買佔位票（Cabin Seat for Cellos）或托運（要特殊包裝）。規定複雜，一定要事先聯絡瑞士航空客服確認！
• 嬰兒車/汽車安全座椅：通常可以免費托運（不算在行李額內）。折疊傘車常可推到登機門口再交給空服員託運（下飛機在艙門口領取）。

帶特殊行李務必官網查清楚或打客服問，避免在機場卡關。

行李延誤或遺失處理攻略

行李不見怎麼辦？別慌：

1. 在抵達機場立刻找瑞士航空行李服務櫃台（Baggage Service Office）報案！備好你的行李條（Claim Tag）、登機証、護照。他們會開立事故報告單（PIR，Property Irregularity Report），上面有檔案編號（File Reference Number），這個號碼超級重要。
2. 問清楚補償方式：瑞士航空通常會補償購買必要盥洗用品和衣物的費用（有上限）。記得保留所有收據！
3. 追蹤行李狀況：用檔案編號上瑞士航空官網查詢行李狀態。
4. 行李找到後：航空公司通常會免費將行李送到你指定的地址（在瑞士境內）。
5. 行李真的遺失：如果超過21天沒找到，可申請正式遺失賠償。賠償金額根據國際公約有上限。

預防勝於治療：在行李內外放清楚聯絡資訊（姓名、電話、境外地址）。放個追蹤器（AirTag等）更保險。

Q&A 瑞士航空常見問題解答

以下是大家常問的問題，我整理一下：

1. 瑞士有幾個國際機場？

瑞士主要有三個國際機場：

機場名稱	IATA代碼	地點	主要特色
蘇黎世機場	ZRH	蘇黎世	瑞士最大、最主要樞紐，瑞士航空大本營，設施最完善，轉機最方便。
日內瓦國際機場	GVA	日內瓦	靠近法國邊境，服務瑞士法語區及鄰近法國區域（如霞慕尼滑雪場），前往阿爾卑斯南部方便。
巴塞爾-米盧斯-弗賴堡歐洲機場	BSL/MLH/EAP	巴塞爾	位處瑞、法、德三國交界，由三國共同管理，適合前往瑞士西北部、德國黑森林、法國亞爾薩斯地區。

另外還有規模小的伯恩機場（BRN）和盧加諾機場（LUG），主要飛歐洲境內特定航點。

2. 瑞士航空的代碼是什麼？

• IATA 航空公司代碼：LX。這個代碼在訂票、登機證、行李條上都看得到。
• ICAO 航空公司代碼：SWR。航空管制等專業領域會用這個。
• 國際呼叫號：SWISS。飛機在無線電通訊時的呼號。

3. 瑞士航空提前多久值機？

• 線上/手機App值機：通常起飛前23小時開放，直到起飛前1小時（短程線）或90分鐘（長程線）關閉。強烈建議線上先劃位！
• 機場自助報到機報到：通常起飛前1小時（短程）至3小時（長程）開始運作，關閉時間同上（起飛前1小時/90分鐘）。
• 機場櫃檯報到：
  • 短程（歐洲內）：最晚起飛前60分鐘。
  • 長程（洲際線）：最晚起飛前90分鐘。

  但人多的話建議至少提前2.5小時到機場比較安心。

• 需要托運行李：即使你線上劃好位，去託運行李櫃台的時間限制跟櫃檯報到一樣（短程起飛前60分鐘關閉，長程90分鐘關閉）。

4. 瑞士航空客服電話

• 台灣直撥客服專線：瑞士航空在台灣沒有專屬客服中心，但可直撥瑞士航空全球客服專線：
  • +41 (0)848 700 700（從瑞士境外撥打）

  這支電話通常有英文服務。撥打國際電話費用比較高。

• 瑞士航空台灣總代理：通常票務或複雜問題，聯絡瑞士航空在台灣的機場旅客服務代理會更有效率：
  • 桃園機場：由「長榮航空」代理瑞士航空機場業務。
• 聯絡方式建議：
  • 線上聯絡表單：瑞士航空官網（Swiss.com）通常有 “Contact” 或 “Help & Contact” 專區，填寫線上表單，客服通常會在24-48小時內回覆。處理票務變更或複雜問題好用。
  • 社群媒體：瑞士航空的Facebook Messenger或Twitter (X) 回應速度有時比電話快。